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当服务先锋做创优模范以一流的燃气服务品质助推高质量发展

基地客服中心党支部

 一年来,在公司党委的坚强领导下,基地客服中心党支部紧紧围绕“抓党建、强班子、带队伍、上水平”工作目标,以提升党支部规范建设水平为抓手,以“三抓三促”为载体,扎实开展了“橙心服务”党建品牌和“党员示范岗”建设,持续推进“我为群众办实事”、“创三岗当先锋”主题实践活动,营造了“真抓实干创一流、比学赶超站排头”的发展氛围

一、抓责任担当,促作风转变,持续提高党建工作水平。

一是班子成员带头实干负责任。我们注重加强支部班子建设,要求班子成员“有话说到桌面上,认识统一到思想上,问题解决在岗位上,工作抓到点子上”,坚持把每周一下午工作例会和每月工作讲评会开成交流思想的“民主会”、研究问题的“协调会”、部署工作的“动员会”。在日常工作中,班子成员很少休双休日和节假日,大部分时间都沉到班组、深入现场,靠自身的示范引领作用影响员工群众。中心一班人对分管的日常生产运行、安全生产、老旧小区改造、小区波纹管更换、胜利花苑二期等新建小区接管等重点工作要求十分严格,对每一项小区燃气改造“惠民工程”进展、每一项重点工作运行等都是紧抓不放。无论是严寒酷暑,还是雷雨交加,每逢遇到急难险重任务,总是抢在先、干在前,树立了党员干部真抓实干的良好形象,赢得了干部员工的一致好评。

二是党员干部履职尽责践承诺。我们在党员干部中开展了“亮标准、亮身份、亮承诺、亮作为”竞赛,使党员身份“亮”出来,关键时刻“站”出来,先锋形象“树”起来,先后推出了“品牌党员”王涛、“党员示范岗”玉山服务部,营造了浓厚的争先创优氛围。面对老旧小区改造、小区波纹管更换、胜利花苑二期等新建小区接管等多项重点工作齐头并进,人员少、时间紧、任务重等情况,我们在党员中倡导开展了“比学赶超”竞赛,做到岗位在哪里,党旗就飘扬在哪里,以高度负责的“亮剑精神”,带头舍家忘我、不分昼夜地坚守在工作一线,出色地完成了各项任务。

三是支部规范建设水平上台阶。我们规范完善了主题党日、 “三会一课”等严格议事规则和决策程序,党支部规范建设水平持续提升。扎实推进“我为群众办实事”、“创三岗当先锋”主题实践活动,组织开展党员志愿服务、安全用气宣传进小区活动26次,悬挂横幅69条,发放宣传单2.7万份,发布微信安全用气提醒3000余条,增强了居民安全用气意识。注重加强意识形态工作和舆情管控,督导各服务部建立了微信工作群,搭建了工作上传下达、干部员工思想互动交流平台,用正能量引领干群“想公司好、为公司好”,增强了员工队伍凝聚力

二、抓党建融合,促执行落地,持续优化燃气服务环境。

一是“真诚沟通”把服务做到心上。我们加强党建与生产经营融合,在春节、全国两会和疫情特殊时期,加强干部24小时带班值班,对小区供气压力、管线阀门实时监测,保障了安全平稳供气;坚持每月对输差较高小区进行排序,通过输差分析、动态监控输差变化等措施进行有效治理,今年1—5月份输差较去年同期降低2.5%;坚持每月组织一次党员志愿服务活动,为小区居民解疑释惑,赢得了小区居民好评。

二是“换位思考”把服务做到实处。我们建立了“一卡一制”, 即入户安检温馨提示卡和维修服务回访制,提高了燃气服务满意度;组织开展了“亲情服务进万家”活动,安检人员、维修人员在入户安检和维修过程中,认真仔细地为居民进行燃气具、胶管、阀门等安全用气检查,发现隐患现场整改,维修及时率达到了96%以上,实现了安全平稳供气双满意。

三是“真情服务”把服务做到更好。我们把提高服务满意率作为永恒的追求,对居民小区各类困难群体进行排查摸底的基础上,制作了“爱心服务卡”,开通了便民服务热线,力所能及地帮助他们解决气费充值、物联表操作等具体问题,让他们切实感受到燃气公司的专业化服务,赢得了小区居民点赞。

三、抓文化铸基,促品牌建设,持续提升燃气服务品质。

一是挖掘文化底蕴,树立燃气服务形象。我们在精心培育和扎实推进“橙心服务”党建品牌建设中,坚持做到“三心”,即“用心、细心、精心”。对党建品牌建设的每一个环节、制定的每一步措施、落实的每一项工作,都在细节上下功夫、做文章、谋实效,通过“一季度一督导”,实地检验党建品牌建设成果。

二是融入廉洁文化,改善燃气服务环境。我们发挥廉洁文化“内化于心、外化于人”作用,在各服务部建立了廉洁文化教育书屋,积极营造讲廉洁事、读廉洁书、倡廉洁风的浓厚氛围;积极开展计量仪表效能监察工作,规范完善了入户安检、维修、收费等环节,党员干部廉洁从业“红线”意识普遍增强,营造了风清气正的良好环境。

三是坚持问题导向,提升燃气服务形象。我们积搭建微信“连心桥”,把微信工作群作为直达基层员工的“民意直通车”,实时了解掌握一线员工所思所想所盼,及时发现解决各类问题创新开展了党员干部联系班组“四个一”活动,支部班子成员每人承包1—2个服务部;每季度到承包服务部召开一次座谈会;每月至少到承包服务部检查一次工作,发现问题及时督促整改;每周至少帮助承包服务部协调解决一个实际问题,推动了各项工作扎实开展。